Na Crochê By Line, cada peça é produzida com cuidado, dedicação e atenção a cada detalhe. Todas as nossas criações são feitas à mão, sob encomenda e na medida de cada cliente. O que torna cada item único. Por isso, trabalhamos com uma política de não troca e não devolução, exceto em casos de defeito. Já as receitas digitais não há devolução, principalmente para itens em promoção. Em outros casos podemos avaliar, pois meu objetivo é oferecer a melhor experiência de nossas clientes. Então fiquem à vontade para me escrever.
💛 1. Devoluções por defeito – Política de Reembolso
Aceitamos devoluções somente se o produto apresentar defeito de produção artesanal, como:
- Costura ou acabamento incorreto;
- Falha no material (linha, cor ou estrutura comprometida);
- Erro evidente na confecção em relação ao modelo solicitado.
O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando:
- Nome completo e número do pedido;
- Descrição detalhada do defeito;
- Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.
O contato deve ser feito pelo e-mail: contato@crochebyline.com.br ou direct do Instagram: @crochebyline_ informado no site.
Após a análise, se o defeito for confirmado, a Crochê By Line poderá:
- Realizar o reparo da peça; ou
- Reembolsar o valor pago, conforme o meio de pagamento original, após a devolução da peça.
🚫 2. Não aceitamos trocas ou devoluções por:
- Arrependimento ou desistência da compra;
- Escolha incorreta de cor, tamanho ou modelo;
- Pequenas variações de tonalidade ou acabamento — características naturais de produtos artesanais;
- Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do tempo.
Como nossas peças são feitas à mão e sob medida, cada criação é exclusiva e confeccionada especialmente para o cliente, não podendo ser revendida.
📦 3. Prazo e envio
- Caso a devolução seja autorizada, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
- O item deverá ser encaminhado sem sinais de uso e embalagem adequada.
- Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será processado em até 5 dias.
✨ 4. Contato
Em caso de dúvidas, entre em contato com a gente:
📩 E-mail: contato@crochebyline.com.br
📱 Instagram: @crochebyline_