Política de Reembolso e Devoluções

Na Crochê By Line, cada peça é produzida com cuidado, dedicação e atenção a cada detalhe. Todas as nossas criações são feitas à mão, sob encomenda e na medida de cada cliente. O que torna cada item único. Ainda assim, temos uma Política de reembolso que garante segurança as nossas clientes

Por isso, trabalhamos com uma política de não troca e não devolução, exceto em casos de defeito.

💛 1. Devoluções por defeito- Política de Reembolso

Aceitamos devoluções somente se o produto apresentar defeito de produção artesanal, como:

Costura ou acabamento incorreto;
Falha no material (linha, cor ou estrutura comprometida);
Erro evidente na confecção em relação ao modelo solicitado.

O cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, enviando:

Nome completo e número do pedido;
Descrição detalhada do defeito;
Fotos ou vídeos que mostrem claramente o problema.

O contato deve ser feito pelo e-mail contato@alinetri.com.br ou direct do Instagram @crochebyline_ informado no site.
Após a análise, se o defeito for confirmado, a Crochê By Line poderá:

Realizar o reparo da peça; ou
Reembolsar o valor pago, conforme o meio de pagamento original, após a devolução da peã

🚫 2. Não aceitamos trocas ou devoluções por:

Arrependimento ou desistência da compra;
Escolha incorreta de cor, tamanho ou modelo;
Pequenas variações de tonalidade ou acabamento — características naturais de produtos artesanais;
Danos causados por mau uso, lavagem inadequada ou desgaste natural do tempo.

Como nossas peças são feitas à mão e sob medida, cada criação é exclusiva e confeccionada especialmente para o cliente, não podendo ser revendida.

📦 3. Prazo e envio

Caso a devolução seja autorizada, o cliente receberá as instruções para envio do produto.
O item deverá ser encaminhado sem sinais de uso, com etiquetas originais e embalagem adequada.
Assim que o produto for recebido e inspecionado, o reembolso será processado em até 10 dias úteis.